Come funziona la Garanzia di cancellazione?

In questo articolo...

• La nostra promessa
• Di cosa ho bisogno per ottenere l'upgrade della Garanzia di cancellazione?
• Come vengono confrontate le politiche di cancellazione?
• Restrizioni
• Come posso ottenere l'upgrade della Garanzia di cancellazione?
• Cosa succede dopo aver richiesto un upgrade?

La nostra promessa:

Siamo così sicuri della nostra offerta Prime che se trovi condizioni di cancellazione migliori a questo prezzo entro 24 ore dalla prenotazione della tua sistemazione con noi, aggiorneremo le tue condizioni di cancellazione per eguagliarle.

Di cosa ho bisogno per ottenere l'upgrade della Garanzia di cancellazione?

Per ottenere l'upgrade, devi essere un membro Prime e l'offerta del fornitore della sistemazione concorrente deve corrispondere alla nostra offerta nei seguenti criteri: 

• Stessi dettagli del soggiorno, tra cui: 
  • hotel o sistemazione
  • date di check-in/check-out 
  • tipo e numero di viaggiatori (ad es. numero di adulti, bambini o neonati)
  • tipo di camera e servizi (vista, letti, bagno privato, ecc.)
  • piani pasto (colazione inclusa, pensione completa, ecc.)
• Prezzo uguale o inferiore
• Stessa valuta e stessa forma di pagamento utilizzata

Come vengono confrontate le politiche di cancellazione?

Le politiche di cancellazione variano e sono spesso definite dall'ultima data e ora possibili per la cancellazione, dalla data e ora finali per un rimborso o dalla possibilità di un rimborso parziale.

Ai fini del confronto, una politica di cancellazione migliore sarà definita come quella che consente al cliente di ricevere un rimborso, anche parziale, fino alla data più prossima possibile a quella del check-in. Questa ha la priorità anche se l'importo del rimborso è inferiore a quello di altre politiche con scadenze di cancellazione finali anticipate.

Confronteremo le politiche di cancellazione richieste e iniziali sulla base dei due passaggi seguenti:

1. Data e ora del rimborso più prossime al check-in (anche parziale)
   • Accettazione: accetteremo la tua richiesta se la data e l'ora del rimborso finale della politica richiesta sono più vicine alla data di check-in rispetto alla data della politica iniziale.
   • Passaggio successivo: se le date e gli orari del rimborso finale sono uguali, procederemo al passaggio 2 (confronto degli importi rimborsabili).
   • Rifiuto: se la data e l'ora della politica richiesta non sono migliori (cioè non più vicine al check-in), la tua richiesta non sarà accettata.
2. Importo rimborsabile più alto
   • Accettazione: accetteremo la tua richiesta se la politica richiesta rimborsa un importo superiore in caso di cancellazione.
   • Rifiuto: non accetteremo la tua richiesta se la politica richiesta rimborsa lo stesso importo in caso di cancellazione (poiché entrambe le politiche sarebbero considerate esattamente uguali).

Restrizioni:

Non avrai diritto a un upgrade se: 

• L'offerta concorrente proviene da un altro brand eDreams ODIGEO (ad es. Opodo, eDreams, Travellink, GoVoyages).
• Non sei un membro Prime.
• L'offerta concorrente fa parte di un programma fedeltà.
• Non fornisci prove per uno o più dei criteri sopra descritti (ad esempio, se non specifica il tipo di alloggio).
• I tuoi screenshot non includono l'ora o la data in cui sono stati acquisiti o il passaggio finale della prenotazione (prima di completare la prenotazione). 
• Abbiamo motivo di credere che le prove fornite siano state falsificate o compromesse.

Ci riserviamo il diritto di verificare i dettagli forniti sul sito Web specificato, entro 24 ore dall'invio della tua richiesta di Garanzia di cancellazione. Se non riusciamo a trovare prove di tale offerta, la tua richiesta potrebbe essere respinta.

Questa Garanzia di cancellazione si applica solo alle sistemazioni e non si applica a nessun altro tipo di prenotazione (ad es. volo, auto, volo+hotel, ecc.).

Il tuo upgrade consisterà nell'aggiornamento delle condizioni di cancellazione della tua prenotazione Prime per eguagliare l'offerta concorrente.

Come posso ottenere l'upgrade della Garanzia di cancellazione?

Usa questo modulo per inviare la tua richiesta entro le prime 24 ore dopo aver prenotato la tua sistemazione Prime sul sito Web di eDreams.

1. Scrivi "Richiesta di garanzia di cancellazione per alloggio" o "Richiesta di garanzia di cancellazione per hotel" nel campo dell'oggetto.
2. Seleziona "Richiesta" dal menu a tendina "Motivo del contatto", quindi scegli "Garanzia di cancellazione" dal campo "Categoria" che segue.
3. Aggiungi una breve descrizione dell'offerta del fornitore concorrente e il link ad essa.
4. Allega gli screenshot sia della nostra offerta che dell'offerta concorrente (incluse tutte le commissioni e le tasse) che mostrino tutti i criteri come sopra descritto.

Cosa succede dopo aver richiesto un upgrade?

Se disponiamo di tutte le informazioni richieste, verificheremo se l'offerta concorrente soddisfa le condizioni sopra menzionate. In tal caso, confermeremo il tuo upgrade in un'e-mail. Quando richiederai i tuoi diritti di cancellazione, ci assicureremo di rispettare le condizioni aggiornate.