Se il bagaglio è in ritardo o smarrito la compagnia aerea ha fino a 21 giorni per trovarlo e restituirlo. Nel frattempo dovrebbero coprire le spese di emergenza dovute al fatto di non avere i propri effetti personali. Se la compagnia aerea non riesce a trovare il vostro bagaglio entro 21 giorni, è da considerarsi perduto. In questo caso si dovrà fare una richiesta di risarcimento, la compagnia aerea di solito chiede un elenco degli oggetti mancanti.
Se possibile, si consiglia di allegare il maggior numero di ricevute originali possibile. È possibile presentare la richiesta allo sportello della compagnia aerea presso l'aeroporto o via mail.
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